专访排号网创始人余俊峰:用云排队重构排队叫号系统
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前言:“一个项目只要找准了市场需求,初期可以获得生存和发展,但能走多远,完全取决于创始人对项目,对市场理解的深度和广度。”

二十年前,因为物资短缺,我们经历过排队购买生活用品的时代,二十年后,在产品日益丰富的中国,排队现象又走进了我们的生活。人们吐槽,政府办事,跑了一次又一次,取不到号;景区游玩,排队两小时,游玩十分钟;医院更是常有排队三小时,看病三分钟的现象。且无论排队时长如何,都不能离场,必须在现场苦苦等候,以防过号。

伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高,城市居民参与各类消费活动、办理金融业务、出入政务大厅等越来越频繁,在银行、医院、政务大厅排长队成为普遍现象,景区一到节假日,更是人山人海,人们饱受排队等待之苦。

以适宜秋季旅游的香山为例,今年10月27日,香山公园迎来入秋以来的游客量最高峰,到16时30分,入园游客9.1万人,达到公园全天最大承载量的90%,公园首次发布游客接待量橙色预警,景区外排起了数百米的长龙。

客户将大量时间浪费在排队上,必然降低消费体验,增设服务窗口可减少排队现象,但当顾客比较少时又会造成资源闲置。因此,如何做到既保证服务质量,又使服务设施费用经济合理,成为了管理者思考的问题。

近年来,随着互联网的普及,网上预约、网上挂号等应用迅速融入排队领域,极大程度提高了用户体验,但仍存在不少弊端。人多预约号会瞬间抢空,无法缓解大部分用户的焦虑;预约系统和现场排队系统相互独立,不能实时交互,即使线上预约了,到现场依然人多拥挤,效率极低;有些用户预约后不能按时到达,导致现场时而人少空等,时而人多混乱。

深圳市爱号网络科技有限公司创始人余俊峰认为,造成问题的根本原因在于预约系统虽然实现线上参与但不能与现场叫号管理系统融合互通,实时交互。而只是在原有排队系统前加一个预约登记功能,临场后仍需排队,而用户并不能通过手机随时掌据现场人多人少,什么时候去最合理,所以他认为仅预约系统还远远不能解决排队的主要问题,余俊峰带领团队历时一年余,研发了智能云排号系统,该系统解决了线上排队不能与现场数据融合同步,实时交互以及不能与用户手机联网,实时查进度的问题,可线上微信排号,现场扫码排号或打印小票取号,线下与现场集成融合,数据同步,并将现场显示屏数据实时同步到每个终端用户手机,到号前微信提醒用户,并可随时掌握排队进度。

可用现有硬件设备低成本升级,适用于景区,医院,政务,大厅,体检,车站、银行\实体店等人多排队场景,解决排队系统升级的几大核心技术指标:线上与现场集成融合,数据同步;到号前提醒,手机实时查进度;排队等待时间的实时算法与智能分流;可刷脸取号,到号刷脸或扫码验号,自动开闸放行;”有了我们的云排队系统,让一切排队变得轻松,已不再遥不可及,”余俊峰显得自信满满。

线上现场实时交互 ,手机随时掌握排队进度

智能云排队系统不仅包含线上预约模块,也包含立即取号模块,解决了线上排号不能与现场管理系统融合互通的问题。系统将线上与现场集成融合,实时交互,并把现场显示屏同步到每一个用户手机,可以通过微信,小程序,APP等移动终端实时了解现场等候人数和预计等待时间,不仅可以线上预约而且还可以用手机立即排号。

余俊峰介绍,智能云排队系统通过与互联网、移动互联网与物联网技术的结合,与 “网站”“微信”“手机 APP”等业务系统的数据对接,为用户提供准确、实时、有效的信息,改善项目排队秩序,提高工作效率,提升用户体验。目前,项目已在智能排队排号领域申请了一系列知识产权保护。

智能分流, 提高排队效率

用户有多项业务办理时,可以多选业务一次排号,系统会实时测算,自动推荐优先排入人少时间快的队列,避免人多挤在热点项目处,项其它项目人少浪费资源,可通过手机微信线上参与排号或现场扫码排号,数据与现场号票融合,实时同步。

现场排队取号时,用户可以选择用户刷身份证取号、刷脸取号、扫二维码取号等多种方式。如遇多业务队列排队,系统将智能测算排队时间,自动分流,引导用户排入排队人数少、等待时间短的项目队列,避免同项目排队窗口空置,浪费资源的问题,提高办事效率。

希鸥网了解到,智能云排队系统提供管理云平台、微信小程序排号前端、现场取号机前端、显示系统、评价系统、叫号系统为一体的完整的解决方案,能有效助力互联网+政务,帮助实现“只进一扇门,最多跑一次”的目标。

刷脸取号,到号刷脸或二维码,自动放行。该系统还可设置刷脸验证身份,确保一人不得复取号,象景区等入口还可能添加智能闸,到号的用户刷脸直接进入 或扫码通过。

即时推送提醒,保障不易过号

用户首次微信排号后,系统会将用户信息与该微信绑定,并生成排号记录。系统预测等待时间过长时,用户可离开现场,系统会在叫号前5人、2人和到号时,微信多次推送提醒。

系统用户端微信会在到号前多次推送提醒,并可通过手机实时查看排队进度,所以用户排号后可以放心的离场,如果时间较长还可能先行处理其它事务,在快到自已号位时再到场办理,确保用户不在现场时不会错过号,

窗口交互评价,实时数据查询

还在等候区配置综合屏,随机显示各业务队列排队信息,各窗口也可配置窗口屏,显示本窗口排队进度。窗口屏自动显示办事人员信息,如姓名、工号、服务星级和监督电话等,窗口屏带触屏评价系统,每位用户业务办理完成后,窗口屏自动弹出评价页面,方便用户对服务进行反馈。排队与评价数据管理端可通过任意终端随时查看评价和实时排队数据,并进行数据分析。

余俊峰坦言,自己最终想建成一个以排队服务为主,展示各业务类目、排队人数,预计等待时间,并提供在线预约与立即排号,借助最新的即时通讯工具提升服务质量与群众办事效率,根据单位的实际情况,选择排队入口的智能云排队系统。很多创业者升级了网络排队系统,但都基于对传统排队系统的修改,这有很大局限性。

排号网没有受传统排队系统的局限,完全推倒重构,从基础设计上就先考虑了线上排队的融入和数据的实时同步,以及微信和新的智能技术的应用,比如微信排队和现场数据的实时交互,刷脸取号、刷脸验号以及智能闸机的自动放行,等待时间的实时算法和智能分流,这在传统排队系统基础上修改或增设功能是很难实现的。

余俊峰介绍,公司一方面是希望将整套系统投入政务、医院、景区这样的大B项目的应用,另一方面通过排号网这个平台让小B用户早日低成本实现云排队应用,让一切排队变得轻松是公司的目标和愿景。得益于新技术应用带来的便利和更高的用户体验,智能云排队系统吸引了全国各地的客户,产品已投入全国市场,并完成市场验证,公司计划加大推广力度,早日全面上市应用。

余俊峰说:“一个项目只要找准了市场需求,初期可以获得生存和发展,但能走多远,完全取决于创始人对项目,对市场理解的深度和广度,没有长远的战略布局和落地方案,项目是很难做大做强的,创始人的视界和心胸有多大,企业就能做多大。”

智能云排队系统的成功得益于余俊峰团队多年线上现场经验积累和团队对互联网、人工智能等新技术的熟练掌控,在一切追求便利快捷的时代,排号网,未来可期!


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