浅谈中国电梯维保公司的数字化变革之路

只增不减的存量市场

中国房地产投资增速由1990年起-1993年增速达到165%，自1995年至2010年，年均增速保持在20%-33%左右。自2010年后，逐年递减，2021年房地产开发投资增速低至4.4%；

电梯自1901年首次进入中国后，已存在了百年后服务市场的概念，自2010年起，中国正式步入电梯保有量快速增长时代，从2010年保有量162万台增长至2021年全国879.98万台的体量，预计2023年底将会突破1000万台，始终保持世界领先的保有量。

在如此庞大的存量市场中，将形成电梯领域的新蓝海，国家政策层面，国家市场监督管理局在2020年后也随之发布《关于进一步做好改进电梯维护保养模式和调整电梯检验检测方式试点工作的意见（国市监特设［2020］56号）》明确指出，推动电梯维保由固定周期、固定项目向按需维保转变。

2022年2月，国家市场监管总局提出《电梯质量安全提升行动方案》，并明确要求各地方市监局按要求实施，其中监管信息可视化，电梯故障预警模型化，电梯管理数据化及电梯安全运营管理共治化等诸多要求内容均在推动着传统维保的科技赋能变革,2023年的73,74号令也更是明确了电梯使用单位和生产制造，维保单位的安全责任。

据统计，全国从事电梯维修保养单位共计约为1.5万家，持证从业人员110万人，年轻从业人员逐年递减，从业人员缺口逐年递增。庞大的电梯后服务市场陆续出现了技术人员缺口，劳动力不足的情况，由原来的固定周期消耗人员的模式调整为按需调整人员的模式，这也意味着电梯后服务市场由传统模式变革为科技赋能模式，通过科技手段提升人梯比，人效比，进一步量化数据，量化标准。

红海的竞争市场

资金实力强大的外资原厂维保与行业中的第三方维保在这个一分为二服务供应商市场拼杀多年，经历了期初的拼技术，中期拼价格，后期服务的阶段。

诸多原厂相比前些年，更加重视电梯后服务市场的订单和持续性，在全球经济不稳定的情况下，有持续的稳定现金流的生意永远是企业的生存之道。

三方维保公司使用科技类工具来进行作业，管理的少之又少，这是企业核心人物认知的问题，也是企业未来生存的必要条件。目前阶段各类原厂已经实现了数字化管理，数字化服务，不断的提升数字化的水平，从而控制自身的成本，来提高利润。

竞争激烈的环境下，偏于传统的第三方维保公司一定要改变对未来趋势的认知，加强数字化赋能的意识，通过科技，算法，平台，共享等多种现代化的机制，来形成中国自己的电梯后服务市场行业规范和行业力量，将中国人自己用的电梯安全牢牢把握在自己人手中。

数字赋能的维保网格化

提到网格化管理，大家最先想到的就是社区网格管理员，一个人管理一片区，实现了以点带面的管理。已经通过智慧社区，智慧城市完全实现了全面管理，精准到位。

对于电梯管理、维修保养而言，是可以用一样的逻辑去实现，电梯本身所对应的就是电梯的维保技师，技师又对应到维保公司，所以维保公司如何针对项目设定网格化的站点就是管理的核心点。

“人梯维保比”是每个维保公司谈到最关键的问题，也是取决于是否盈利的关键要素，某些地区对人梯维保比有明确的数量规定，但实际情况恰恰相反，很难按照规定的数字进行线下作业。行业监管了解的数据情况与实际情况相差甚远。

这时候有关数字化管控措施以及相应的机制，体系，算法可以通过日常的工作记录，人员，站点的位置信息，工作评价等一系列数据考量依据来将人员进行更合理的有效分类，不同级别技师的服务台量不同，服务内容也不同，服务项目区域也不同。通过数据对管理的项目和人员进行有效配比，优势最大化分配。

（人梯维保比可参考普工、中级工、高级工、技师维保台量分别为50、55、60、65台每人）

数字赋能的维保规范化

上面提到的网格化管理的随之配套的即是维保的规范，常规半月保，季度保，年保，内容相对固定，人员固定。对于常规简单的服务内容而言，可以形成服务内容规范，各别服务内容统一明确某类工种进行片区化服务，将不同类别的技师进行服务水平和内容规范的区分，作业工种的专业性及特性更鲜明，更细分，通过软件，硬件或算法来分派不同人员不同类型的作业，通过平台类的运算来取代原有的线下人脑运算指派体系。

再将每次服务内容记录在云平台，方便下次进行有效查看和比对。让更多的技师在规范的算法中工作，而不是不规范的指令中工作，这是数字赋能的意义。

数字赋能的维保可视化

传统的“电梯维保两张纸，物业维保互签字，电梯档案翻柜子，出了责任掀桌子”的逻辑将会被数字档案，电梯健康可视化软件所替代，传统的“市场监督”将会变为“全民可见”，人民的眼睛无处不在，通过人民的眼规范每一次服务，将会帮市场监督管理局监管的更细，更及时，更日常，行业中各类的电梯维保无纸化平台将电梯的档案，维保记录，零配件更换记录，维保周期，零部件寿命值等相关数据统一进行了记录，最终通过行业算法来实现服务建议的生成，物业单位精细化支出的依据，市场监管口数据统计的来源，也为每一个人提供了扫码可见的小程序信息，更为做电梯保险的机构提供了有效的责任依据。

维保公司与电梯安全运营管理平台结合势在必行

和各类SAAS软件类似，电梯行业也有自己的SAAS软件平台，但目前所有公司的软件服务都还是三方维保公司付费使用或者只为了应付行业监管，并没有从企业内部开始进行数字化提升和转变。

随着各行各业的数字化转型，数字化赋能，将电梯安全运营管理平台与维保公司相结合，形成电梯维保科技服务的概念，是电梯行业、维保公司数字化变革的必经之路，也是各类第三方维保公司突破发展瓶颈的唯一方式。

北京梯视达技术服务有限公司董事长兼总经理 王伟

二〇二三年九月