“智慧+”景区潜力无限

近日，在南京举办的智慧旅游发展大会上，各类别出心裁的智慧旅游项目吸引观众纷纷驻足。伴随数字技术的迭代更新，不少旅游景区变身“智慧景区”，旅游资源、服务设施得以升级，景区的精细化管理水平得到一定程度提升。但景区的智慧化不能仅停留在表面，还需更重视对平台数据的分析和应用，从更深层次推动智慧景区建设向“数”而行。

目前，不少智慧景区建设更关注公共服务水平的提升。比如更便捷的预订和购票服务、更丰富的旅游内容和互动体验、更智能的导览和解说服务，以及景区内商业和服务设施的数字化升级等。应当说，这些都是智慧景区建设的常规操作，是智慧景区的主流“标配”。而对更重要的如数据系统的联通、数据的分析利用等，不少景区仍停留在探索阶段。

利用大数据技术实现景区的智慧管理、通过数据分析精准捕捉游客需求，可让智慧景区建设更进一步。旅游业是一个数据密集型产业，也是综合性极强、数据依存度极高的产业，数据的有效汇聚、共享和利用是其生命力的源泉。大数据是智慧景区的运行基础。通过对门票、娱乐项目、商业零售、交通、园区能耗等数据的统计分析，可以充分挖掘各类数据价值，辅助管理人员进行运营决策、指挥调度，提升资源协调效率，为景区运维管理带来更加科学化的决策支持。当前，许多景区对旅游数据价值的认识还不充分，对旅游数据利用程度还不高，旅游数据流通共享还存在“壁垒”，在客流管控、咨询投诉管理等运营管理和游客感知层面上，并没有实现真正的“智慧”。

满足游客对高质量旅游体验需求，“智慧+”景区潜力无限。要着力打通景区旅游数据利用的堵点，充分释放数据要素的治理效能、发展动能，形成文旅数据治理长效机制，支撑文旅产业向更高水平迈进。（李彦臻）