朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障

2019-12-07 10:00
朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障



(来自长江商学院市场营销学教授、社会创新与商业向善研究中心主任、EMBA项目学术主任朱睿在2019中国公益年会上的演讲《商业向善》)

如何判断一家公司是不是一个好公司?这在世界范围内有一系列非常著名的标准。最著名的是《财富》杂志每年评选的“世界500强”。在《财富》杂志之外,哈佛商学院每年也评出一次“全球最佳CEO榜”。在这张榜单上,值得注意的是,2014年排名第一的亚马逊公司的杰夫·贝索斯在2015年不仅没有进前十,甚至不在前50,而是排到了87位。

为何一家知名公司的CEO在一年之内排名差距如此之大?原来哈佛商学院“全球最佳CEO榜”的评判标准在2015年发生了本质的变化。2014年之前,其排名仅依照财富指标,即这名CEO上任起至评选之日,其公司的财务指标。但2015年,这个排名80%看其公司的财务指标,20%看其公司的ESG(环境、社会、公司治理)表现。


朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障



去年9月30日,我国证监会也修订了上市公司的治理准则,提出了ESG信息披露的基本框架;今年8月15日,中国平安成为了国内第一家将ESG标准融入公司治理体系的上市公司。

今年5月5日,马化腾在自己的朋友圈宣布,“科技向善”成为腾讯新的使命和愿景;9月10日,阿里巴巴则提出新的公司治理愿景体系,提出客户第一、员工第二、股东第三的价值观。

今年8月21日,全美最顶尖公司的181名CEO联手签署《公司宗旨协议》,声明“公司为了股东利益最大化”这一标准已经过时,而要更多关注客户、雇员、供应商等其他利益方。

在全球范围内,有22个国家或地区拥有独立完整的社会企业认证体系。其中,英国有7万家社会企业,中国香港有570家,中国台湾有120家。在中国内地,北京、成都、深圳福田、佛山和顺德等地对社会企业有政策优先照顾。另外,中国公司发布企业社会责任报告的数量也在逐年增加。


朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障


以上所有都是如今商业向善这一大趋势的体现。那么,公司应如何向善,如何能做到可持续发展?在经过一系列行业研究后,我们提出了“共益理论”的“三步曲”。

第一步,一家公司不仅要利己,更要利他,这其中包括客户、职员、股东和供应商等,这才是一个“共益”的价值观;

第二步,一家公司关注的公益问题如果和其他公司雷同,说明它没有经过真正的思考,它应该将其自身的业务与社会痛点结合起来,在其最有优势的地方发挥力量,创造最大的价值,这才能让公司的行为可持续;

第三步,一家公司要对此有完善的制度保障。


朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障


在我们一系列的研究过程中,以下三个比较有代表性的例子值得分享。

第一个例子来自德龙钢铁,是河北的一家钢铁厂。说起钢铁厂,大家可能首先想到是一片灰蒙蒙的画面,重污染、重工业。但这家钢铁厂完全颠覆想象,是一座4A级的景区。我们到厂区和一线员工进行深入交流后,发现他们的做法就很符合共益价值观。一名员工和我们说,早年间,他每天回家的时候,穿的衣服就变成黑色了,但现在每天早上来的时候衣服什么颜色,回去还是什么颜色。这才是把为员工着想落到实处。作为钢铁公司,其业务与社会痛点的结合就是环保。2012年至今,这家公司在环保上的投入是19.8个亿,如此大的投入如何保证可持续发展,如何保证盈利?答案是,因为环保投入如此之大,倒逼他们做企业管理的精细化,使得成本降低,产品质量提升,其吨钢利润在行业中名列前茅。


朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障


第二个例子来自海底捞。海底捞的职员提及最多的就是“双手改变命运”,这是海底捞董事长张勇带着一群员工到一线城市打工的时候给他们的承诺。在我看来,这是一个共益理念,即让公司挣钱的同时,也能让员工通过努力获得有尊严的工作,进而自身命运。海底捞员工成本约占30%,今年其员工数量是88378人,平均月薪6887元,在行业内是偏高的,如果做到店长一级,税前工资在每月15万以上。海底捞有一套非常严谨且随时调整的制度保障系统,使员工能够按照鼓励绩效体系成长,恰恰是这套制度保障系统让员工可以通过双手改变命运。此外,他们四川简阳县为员工设立学校,这所学校拥有非常好的教育资源,让员工在一二线城市打工的时候,其孩子可以免费在老家安心上学。今年,他们更推出“亲子陪伴计划”,把在海底捞工作5年以上员工的孩子接来在同一个城市居住,并帮助解决孩子就学问题。


朱睿:商业向善“三步曲”——价值观、痛点结合、制度保障


第三个例子是铁骑力士,这家公司提出的“微笑曲线”理念也非常符合共益理论。公司创始人雷文勇是农民出身,他希望能够同时看到消费者的微笑和农民的微笑,即让我们吃到安全、高质量食品的同时,也让农民真正富起来。铁骑力士有一套非常严谨的科学养猪体系,保证产品质量的同时保证利润。他们最早的模式叫做“1211”,即如果农民有一个猪圈,是两口子,公司就可以给他们100头猪苗,并保证他们到年底有10万元的纯收入。

无论任何类型的公司,如果希望做到可持续发展,都可以考虑“共益三步曲”的理念,从树立共益的价值观,到寻找擅长之处与社会痛点的结合,再到建立和不断完善制度保障。如此,我们的公司可以走得更好,商业变得更善